规章制度(doc 17页)

规章制度目录:
一、安全部部门工作标准：
二、安全部日常考核规定及评优奖励细则 
三、创建“无毒社区”实施方案及规定
四、员工宿舍区域管理制度及寝室内卫生秩序评比处罚标准
五、《员工宿舍区域管理制度》补充规定
六、各部门安全管理制度：
七、探亲房管理制度:
八、员工宿舍区域管理制度：
九、员工宿舍钥匙管理制度：
十、消防系统值班员操作规定：

 

规章制度内容提要:
安全部部门工作标准：
安全部警卫管理员：
是否按规定着装？
是配戴名牌？
是否保持良好的仪表仪容？
在执行管理规章制度是否有礼节？
工作时，是否保持良好的工作状态？
门卫、停车场管理警卫
1、车辆出入收发出入证，是否正确使用礼貌用语？
2、是否时刻保持值班室的卫生和门前坏境是否干净整洁？
3、是否能够严格执行门卫管理制度？
4、是否主动指挥疏导车辆？
5、上岗时，是否及时发现和处理隐患？
巡逻、大厅警卫
在大厅或巡楼时，遇到客人是否能主动微笑礼貌的与客人打招呼？
是否熟悉酒店的各营业场所的位置和营业时间？
是否接到报失和报案，立刻处理和上报？
是否能在高峰期间看好客人的随身行李？
是否能及时纠正在大厅沙发睡觉的不雅习惯的客人，保证大厅良好的秩序？
是否正确判断，识别可疑人员？
在客用区域巡查，是否做到三轻“说话轻”、“走路轻”、“操作轻”？
是否及时发现安全，消防存在的隐患？
巡逻时发现客房没有关门时，是否礼貌的提醒客人？

监控室
是否能正确交接班，保持消防、监控设备的正常运行？
是否铃响三声内接听电话？
接到火灾报警能否在1分钟之内通知警卫到现场查巡？
接到报案报失，能否规定通知汇报处理？
能否正确使用监控设备，对重点区域进行监控？
能否通过监控发现可疑人员？
员工通道警卫
能否按照要求收发钥匙？
在通道值勤时能否使用礼貌用语？
是否电话铃声响三声内接听电话？
是否能按规定查验出店物品？
是否能及时发现阻止外来无关人员进入酒店后台区域？
更衣室、宿舍管理员
宿舍、更衣室值班员是否使用礼貌用语？
更衣室、宿舍的墙壁是否干净完好？
更衣室及宿舍过道区域是否照明良好？
员工更衣室是否干净维修良好？
员工更衣室是否通风良好？
员工水池淋浴器和厕所是否运行维修良好？
员工宿舍热水器是否能正常给员工饮水？
更衣柜是否干净维修良好？
安全部日常考核规定及评优奖励细则 
安全部日常考核规定
（一）仪表仪容
头发、胡须长。（扣1分）
衬衫脏。（扣1分）
工作服有污垢、有破损或开线、不平整。（扣1分）
工作服衣袋内放过多的东西。（扣1分）
领带佩带长短不合适，有破损、污垢。（扣1分）
未着黑色或深色袜子。（扣1分）
皮鞋脏，有破损。（扣1分）
名牌配戴位置不符合要求或字迹不清、有污损。（扣1分）
不戴名牌。（扣1分）
店规店纪
串岗。（扣2分）
脱岗。（扣5分）
上班睡觉。（扣5分）
擅自减少巡逻次数、弄虚作假。（扣2分）
乘电梯巡逻，巡逻不按规定路线和要求。（扣1分）
巡逻不按规定时间，巡逻签时不准确。（扣1分）
不文明值勤，与宾客、同事发生争执、吵闹。（扣2分）
不服从上级领导工作安排。（扣5分）
（三）服务质量
不使用敬语。（扣2分）
与客人争吵。（扣10分）
管理方法欠妥引起客人不满。（扣5分）
（四）工作状态
当班期间不按要求保持工作状态。（扣1分）
站立、行走姿势不符合要求。（扣1分）
行走时将手背在背后。（扣1分）
将手插在口袋内。（扣1分）
叉腰或交叉双臂。（扣1分）
没精打彩、懒散地站立行走。（扣1分）
斜立着或依靠着物体站立。（扣1分）
站立时晃动双腿或用脚拍打地面。（扣1分）
挖鼻孔、掏耳朵。（扣1分）
毫无摭挡地张嘴打呵欠，打喷嚏和咳嗽。（扣1分）
在公共场所整理头发、衣物。（扣1分）
在公共区域吃东西。（扣1分）
在岗位上哼歌曲、吹口哨。（扣1分）
频繁地看手表。（扣1分）
上班带醉态。（扣5分）
工作质量
站岗不注意发现问题，或发现问题不管。（扣5分）
不及时换巡逻表。（扣2分）
未按要求完成工作任务。（扣2分）
发钥匙代签、不登记清楚。（扣2分）
未按要求观看监控电视、实施监控。（扣1分）
未按规定时间进行重点录像。（扣1分）
未及时给对讲机电池充电。（扣1分）
未及时通知警卫查火警。（扣5分）
上岗不领对讲机或对讲机总台呼叫不到。（扣1分）
警卫接报火警后不能及时赶到现场查看。（扣2分）
查完火警后未及时将检查情况反馈给监控中心。（扣1分）
丢失、发错钥匙。（扣5分）
巡查不认真，消防设备被移动、有损坏，没有及时发现。（扣1分）
动火前未进行认真检查，施工现场有易燃易爆物品未清除，不具备动火条件而允许动火的。（扣
        2分）
对员工宿舍日常管理不力的；对更衣室管理不力的。（扣1分）
员工通道警卫值班时对员工出店物品不认真查验的。（扣1分）
在接宾客报案时不及时处理汇报，不按要求做笔录的。（扣2分）
安全卫生
不按规定要求搞卫生。（扣1分）
工作场所摆放杂乱，有不该放置的物品。（扣1分）
工作场所机器设备上灰尘多。（扣1分）
设备设施
由于人为因素造成设备设施损坏，泄密或资料损坏。（扣20分）
私自使用或不按规定使用，用设备做与工作无关的事。（扣10分）
其它
不按要求参加部门和酒店培训等各项活动。（扣1分）
当班期间与无关人员聊天或将无关人员带入工作场所。（扣2分）
不按规定要求办理调班、请假、补休、休假等手续。（扣2分）
不按规定要求办理交接班。（扣1分）
当班期间从事与工作无关的事。（扣1分）
当班期间打电话进行聊天等。（扣1分）
不按规定使用对讲机。（扣1分）
每迟到、早退一次。（扣1分）
每旷工一天。（扣5分）
在不该吸烟的地点吸烟。（扣1分）
随地吐痰、乱扔垃圾、宿舍卫生状况差。（扣1分）
奖励（加2——20分）
拾失物品、拾金不昧（价值100元以上）。
及时发现设备故障（漏水、异常气味）。
发现公共区域陈列画等物品少，损坏的。
及时发现闲杂可疑人员报部门审查的。
其它经部门确认的安全隐患。
发现电梯困人、故障。
发现损坏公物、酒店物品设施的行为。
发现灭火消防器材被挪用。
发现违章动火。
发现火灾隐患和参加抢险突出。
*评优奖励细则
     为充分激发全体员工的工作积极性和创造性，健全激励机制，营造良好的好学上进，比学赶超的氛围，充分激励员工努力工作，确保酒店客人的人身及财产安全，确保酒店财产的安全，确保酒店员工的人身及财产安全，使每位员工立足岗位，认真钻研业务技能，积极主动工作，现根据酒店评优奖励方案，结合本部门业务特点，制定出以下评优奖励实施细则，作为评优奖励的依据。
及时发现设备故障（如漏水、异常气味）；
拾失物品，拾金不昧；
发现电梯困人，故障；
发现火灾隐患，并及时清除，报告；
发现违章动火；
发现损坏公物，酒店物品设施的行为；
发现员工违纪行为，并大胆管理；
及时发现闲杂可疑人员并报部门审查；
发现灭火消防器材被挪用；
发现小偷，挽回酒店财产；
出满勤，无投诉，无违纪；
工作量最大，完成工作质量最好；
多次获部门表扬奖励；
勤奋好学，综合素质好，业务技能好，任劳任怨，团结协作好；
好学上进，遵章守纪，经常提出合理化建议；
在部门工作考核中成绩突出；
积极参加培训，工作成绩突出。
三、创建“无毒社区”实施方案及规定
由酒店安全部成立“无毒社区”管理委员会；并担任“无毒社区”日常管理工作。
由各部门负责人、安全管理委员会负责管理“无毒社区”的全面工作并落实到位。安全部负责对各部门员工进行有关宣传和教育，对员工的不正常情况和心态，要及时处理。
各部门员工不得进行吸毒贩毒活动，违者将追究法律责任。
安全部对全店各部门不定期进行抽查，发现私藏毒品者按规定进行处罚，并追究其法律责任。
各部门员工要积极参与打击吸毒贩毒犯罪活动，如发现员工吸毒、贩毒应及时向上级和安全部上报，不得知情不报、包庇隐瞒，违者将追究法律责任。
各部门员工要善于观察，如发现宾客在店从事及毒、贩毒活动，应及时向上级汇报，不得知情不报、包庇隐瞒，违者将追究法律责任。
积极配合有关部门对毒化药品、精神药品、企业管理品的检查。
对于积极配合，并举报、抓获吸、贩毒分子的举报人给予奖励。
各部门经理应加强员工禁毒方面的教育，如发现部门员工有吸毒、贩毒等现象发生，酒店将对部门经理追究相关责任。
四、员工宿舍区域管理制度及寝室内卫生秩序评比处罚标准
员工宿舍区域管理制度
为规范员工宿舍管理，给广大员工提供一个安全、舒适、干净的休息环境，结合酒店的实际情况，特制定以下管理制度：
凡有中工入店需住宿，均由人力资源部以书面形式通知安全部，安全部负责安排员工住宿事宜，宿舍所需物品由安全部向财务部中领配备到位。
员工应自觉爱护宿舍区域的公共财务和卫生，损坏、遗失公物应照价赔偿。禁止随地乱扔杂物，严禁在墙、门等处乱写乱画。
员工每日应自觉做好宿舍内卫生以及负责清扫公共卫生包干区。被褥、衣着等问题堆放整齐，严禁向窗外乱扔杂物。
员工应随时注意节约用水、用电。
任何人不得在宿舍内做饭烧菜，严禁使用电炉等发热电器。增设电器须到行政办公室和安全部同意后方可。
任何人不得将饭菜端入宿舍，以保证宿舍内的卫生，有特殊情况报行政办公室和安全部同意后方可。
员工应按照指定地点晾晒衣物，严禁将衣物晾在宿舍窗外。
禁止员工在宿舍内打牌、喝酒，员工不得大声喧哗，以保障大家安静休息的环境。
员工应自觉做好防火防盗工作，请不要躺在床上吸烟。
员工接待访客时间：8：00AM——10：00PM，其余时间一律不予接待。
外来人员如需进入宿舍区域会客，必须凭有效证件在宿舍管理员处登记，用证件换领《会客卡》，并在规定时间、指定地点会客。
遇有员工家属、亲友到访需住宿的，由员工本人向部门早报同意后，再到行政办公室和安全部申请登记，经批准后方可入住。不得私自留宿。
来访人员如违反宿舍管理制度，视情节对受访员工处以50——200元罚款。
任何人不得在宿舍存放易燃易爆物、管制刀具。
除当班，休假员工外，员工必须于每晚迟12：00前回宿舍休息。如超过，应主动登记，讲清原因。
男员工不得进入女员工宿舍区域，女员工也不得到男员工宿舍。因工作需要须由宿舍管理员陪同。
所有员工必须自觉遵守宿舍管理规定，服从宿舍管理员和安全人员检查和管理，如有违反者，视其情节轻重按照《员工手册》经予纪律处分，并予罚款50——200元，直至辞退处理。
本规定自颁布之日起执行。
 （二）  员工更衣柜管理规定
        为了做好更衣柜的发放、使用和维修管理等工作，特制定本管理办法：
安全部是负责分配、回收和管理更衣柜的职能部门，其它任何部门及个人都不得私自分配、转让或调换。
人力资源部负责向安全部提供进店、离店或变动员工的姓名及用工性质等资料 。
培训生、实习生、钟点工应凭人力资源部通知、财务部的押金收据领用更衣柜钥匙，离店时退还。
离店人员应及时办理退柜手续，对于超过离店通知时间一周而未办理退柜手续者，安全部将视为空柜处理。
对于空柜由安全部和人力资源部共同清理柜内物品并列清单暂存安全部一周，并由人力资源部书面通知原柜使用人取回柜内物品，逾期即作垃圾处理。
凡员工工作地点不在店内，以及协作单位人员，安全部根据人力资源部书面通知收回更衣柜，并提供一定数量的公用柜以方便来店洗澡。届时凭身份证明换取钥匙，用后即还。
使用者发现更衣柜或柜锁损坏，应及时通知更衣室管理员下单，由工程部负责维修。不得私自撬换锁。
更衣柜使用者应爱抚公物，更衣柜内不得存放食品、贵重物品及有毒易燃易爆物品。
酒店安全部和人力资源部有权定期或根据需要随时抽查员工宿舍，员工应予积极配合。
全体员工应自觉遵守本规定，违者将按《员工手册》视情节轻重给予纪律处分并予罚款50——200元。同时列入所在部门考核。
本规定自领发之日起执行。
关于寝室内卫生秩序评比处罚标准及有关规定
   为了给广大员工提供一个安全、舒适、干净的休息环境，酒店决定加强对员工寝室卫生秩序和管理，并结合酒店的实际情况，制定以下管理、评比、处罚制度。
员工应自觉爱护宿舍的公共财产、酒店配备的床上用品、公共区域卫生；禁止随地吐痰、乱扔垃圾及抽烟。查到每次开《过失提醒单》一次，罚款10元。
各寝室制定每天卫生值班表，并贴于寝室门后，以便抽查。
寝室内物品要求摆放整齐，起床后被褥整理有序。
任何人不得在寝室内喝酒，24：00以后不允许员工在室内打牌、喧哗，以保证员工的正常作息时间。
员工应自觉做好防盗（请保管自己的贵重物品、现金）、防火（请不要躺在床上吸烟）工作。
禁止寝室内拉帮结派，说一些不利于团结的话。
严格遵守晚上洗漱、熄灯时间。下晚班的员工要求“三轻”：走路轻、说话轻、关门轻。
每周由安全部宿舍管理小组对各寝室进行卫生秩序检查，并将检查评比结果公布上报。每周进行最佳及最差寝室的评比，评比出最佳、最差男寝室和女寝室各一间。最差寝室，酒店将给予批评，并处予每人10元罚款。每月评比出月最佳寝室，发给流动红旗并给予一定奖励。
所有员工必须自觉遵守寝室卫生秩序评比处罚标准及酒店有关规定，服从宿舍管理员的管理检查。如有违者，视情节轻重，按《员工手册》给予纪律处分，轻者罚款50——200元，重者给予辞退处理。
本制度自颁发之日起执行。
五、《员工宿舍区域管理制度》补充规定
    为规范员工宿舍管理，给广大员工提供一个安全舒适的休息环境，结合员工宿舍目前的管理情况，特制定以下补充规定：
关于员工家属在宿舍住宿的管理规定
员工家属、亲友来访，如需在员工宿舍探亲房住宿，员工必须提前向本部门提出书面申请，经部门经理批准后，报人力资源部审批、安全部登记，并到财务部缴纳100元物品押金后，凭财务部的押金收条到安全部宿舍管理员处，由安全部宿舍管理员给予安排住宿并发给探亲房钥匙及床上用品；
员工直系亲属可免费入住探亲房10天。超过10天者必须重新办理申请审批手续，并适当收取成本费用，11—20天，按每人15元/天收取费用，21天以上者每人30元/天；员工非直系亲属入住探亲房，1—20天，按每人15元/天收取费用，21天以上者每人30元/天；对续住两天以上不重新办理申请审批手续者，安全部有权收回员工家属、亲友探亲房钥匙，请员工家属离开，并给予该员工警告处分；
3、员工家属来访，不入住员工宿舍家属探亲房，必须按本规定第二条“来访亲友管理规定”进行登记；
关于来访亲友管理规定
来访亲友会客时间为8：00—22：00，非会客时间安全部宿舍管理员有权拒绝员工亲友来访；
对员工来访亲友，均需凭有效证件在宿舍管理员处登记，并在规定时间、地点会客；
安全部、大堂经理、总值班经理将定期不定期进行检查，发现员工在非会客时间在宿舍会见亲友或私自留宿亲友者，处罚员工50元，情节严重者按《员工手册》有关规定处罚；
关于男女员工互访及深夜回宿舍管理规定
男女员工在23：00以后不允许再互窜宿舍，如有违反将对窜宿舍的员工处以50元罚款；
坚决杜绝男女员工混居、非法同居现象，如有发现，对双方员工各罚款200元；
非工作需要，酒店员工必须在24：00以前回到自己宿舍休息，在24：00以后进出宿舍的员工，必须说明原因，主动进行登记，并配合宿舍管理员进行查询，如有违犯，处罚违纪员工50元罚款，不服从管理、情节严重者按《员工手册》有关规定进行处理；
关于在外住宿人员管理规定
 酒店为员工提供了免费住宿，原则上员工不得在外租房住宿。如有特殊情况，由本人书面申请，经部门经理签字同意，人力资源部、安全部批准，并签定保证书后，方可在外住宿；如有私自在外住宿者，将按酒店规章制度进行处理；
 在外租房住宿者，酒店不安排宿舍；
 在外住宿者必须遵守国家的法律法规，必须维护酒店形象和声誉，同时遵守酒店有关规章制度。
关于对员工宿舍管理员管理的规定
  宿舍管理员必须严格按《员工宿舍区域管理制度》及本规定对员工、宿舍进行管理，不得徇私舞弊，不得故意刁难员工。如有违者，安全部将按《员工手册》及有关规定进行严肃处理。

..............................