报修管理标准作业规程(doc 4页)

报修管理标准作业规程内容提要：
一、 目的
规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。
二、 适用范围
适用于物业管理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。
三、 职责
1、 机电维修部主管负责维修工作的组织、监督以及对物业制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容时行收费评审。
2、 服务中心管理员负责具体记录报修内容，及时传达至机电维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成。
3、 机电维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。
四、 程序要点
1、 住户报修
（1） 服务中心管理员在接到住户报修要求时，应立即填写《住户报修记录表》。
（2） 管理员在5分钟内将记录的报修内容（包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《住户家庭安装/维修单》（一式四联）相应栏目，并在两分钟内通知机电维修部前来领取维修单，机电维修部领单人在《住户报修记录表》上签收 ，将《住户家庭安装/维修单》（第二、三、四联）领回机电维修部。
（3） 机电维修部主管按照报修内容，安排维修人员的工作：
a、 如住户报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户要示尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后15分钟内带齐工具备件到过维修现场；
b、 报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户另有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场；
c、 对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目，由机电维修部主管在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，回复住户是否可以维修，经征得住户对维修费用的认可及同意维修后，再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。
（4） 机电维修部维修人员到达现场后，应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在《住户家庭安装/维修单》上如实填写实际的维修项目及收费标准。
（5） 维修人员向住户出示收费标准、住户同意维修后开始维修；如住户不同意维修的应提醒住户考虑同意后现行报修，并及时返回机电维修部向机电维修部主管说明情况，与机电维修部主管一同在《住户家庭安装/维修单》上注明原因并签名确认后交还服务中心备案。
（6） 如果维修材料是住户提供的，由维修人员对材料质量进行难并将难结果（“合格”“不合格”“质量不佳”等）填写在备注栏内。对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示住户使用不当材料的结果，但应注意尊重住户的选择。

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