合格客户服务代表需具备的素质（ppt 43）

技巧 Skills
A. 一般应对
良好称呼语及介绍
恰当发问
细心聆听
重复要点
良好说话及声线表达
正面及清楚用语
适当的结尾语
B. 处理不满客户技巧
处理客户感受
提出建议并确认接纳
 
C. 销售技巧
以产品或服务之优点及对客户的益处作出销售 (Selling by FAB)
了解及处理客户提出之异议 (Objection Handling)
留意购买讯息并作出行动以促成和确认交易(Closing)

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