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合格客户服务代表需具备的素质(1)（ppt 30）

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销售表格
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合格客户服务,客户服务代表,素质
合格客户服务代表需具备的素质(1)（ppt 30）内容简介
课程大纲  12H
第一部分：顾客行为分析與開拓
第二部分：顾客抱怨的原因
第三部分：抱怨处理技巧
第四部分：创造并维持忠诚顾客
第五部分：总结与角色扮演练习

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