客户投诉处理技巧—客服人员沟通培训(ppt 36页)
客户投诉处理技巧—客服人员沟通培训(ppt 36页)内容简介
主要内容
第一部分: 客户心理
1、为什么要了解客户心理
2、客户心理的特殊性
3、客户投诉的几大类型
4、客户投诉心理分析
第二部分:处理投诉中的沟通技巧
★观念引导
★技巧传授
第三部分:客服人员的心态及情绪控制
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第一部分: 客户心理
1、为什么要了解客户心理
2、客户心理的特殊性
3、客户投诉的几大类型
4、客户投诉心理分析
第二部分:处理投诉中的沟通技巧
★观念引导
★技巧传授
第三部分:客服人员的心态及情绪控制
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