顾客满意度调查项目规划建议书(doc 18页)

顾客满意度调查项目规划建议书目录：
一、前言
二、调查目的
三、调查内容
四、调查对象
五、实施程序
六、结果分析
七、计划进度(预估)
八、智慧财产权

 

顾客满意度调查项目规划建议书内容简介：
产业的革命，由「生产时代」，进入「推销时代」，进而迈向「营销时代」。如今，「顾客导向」的时代已完全来临！随着竞争愈趋激烈，产品本身的差异化已渐减少，伴随而来的「服务」即成了顾客最主要的选择因素，也是企业成功的最重要关键。面对世界趋势，谁最能掌握「顾客的心」，谁将是市场的最大赢家。
台湾经历经济成长的奇迹，而市场也在充份竞争后，由「卖方市场」，正式进入「买方市场」。为有效、明确了解顾客的真正需求，以反应重要的市场信息，并检验贵公司是否真正掌握顾客的心，可委托建元顾问公司进行「客户满意度调查项目活动」，以做为客户服务改善及市场开发之重要依据，迈向成功的未来。让我们一起来迎接「顾客感动」的时代！
二、调查目的
1.透过正式的、有系统的问卷调查活动，配合电话访谈方式，了解  贵公司客户满意程度，及最重要的服务关键点，其最满意、最不满意的层面在那里。
2.藉由调查统计结果，提供专业的建议，作为贵公司改善业务流程及关键服务内容，提升客户满意度的依据并实现公司追求「顾客导向」的理念。
3.透过调查的数据显示，找出令顾客满意的市场定位与营销服务关键为何，作为  贵公司提升竞争力的有效依据。
三、调查内容
调查内容主要以下列架构为调查主轴，并发展建议报告。
1.主要架构
依照依工作流程「顾客接触点分析法」(MOT；Moment of Truth)发展出5-7项「顾客满意要因」为基本设计架构，以评估客户满意度水平。（此设计架构需与  贵公司项目人员讨论，再予以决定服务单元及接触点之项目）

..............................