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顾客满意度测量培训讲义(ppt 55页)

所属分类：
客户管理
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顾客满意度测,培训讲义
顾客满意度测量培训讲义(ppt 55页)内容简介
主要内容
一、以顾客为中心战略与顾客满意度测量的意义
二、顾客满意度测量的发展
三、问卷设计与样本选取
四、问卷整理与统计分析方法
五、满意度指数的评估、发布与展示

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