服务的整合营销沟通决策培训课件(PPT 44页)

10.1 整合营销沟通的必要性
10.2 服务整合营销沟通决策
10.3 管理服务沟通
10 服务的整合营销沟通决策
10.1.1 整合营销沟通的兴起
1）整合营销沟通的内涵
2）整合营销沟通具有以下几个特点：
3）整合营销沟通引发的营销变革
4）整合营销沟通的规划模式
10.1.2 服务营销沟通问题的产生
10.1.3 整合营销沟通三角形
（1）企业所说
（2）企业所为
卡尔：美国服务业七大恶习
（3）他人所说所为
10.2.1 沟通信息来源分析
10.2.2 沟通缺乏
10.2.3 口碑沟通与沟通周期
1）口碑沟通的内涵
2）口碑沟通的特征
3）口碑沟通的动机
4）沟通周期
10.2.4 整合计划性与非计划性沟通
10.3.1 服务沟通的指导原则
10.3.2 建立关系对话
本章练习题
讨论性案例麦当劳的整合营销沟通
讨论性扩展 整合营销的系统宣传过程
（一）准确发现目标消费者的需要
（二）向独特的消费者作利益承诺
（三）根据消费者需要，给商品取个有助传播的好名字
（四）推出惊人事实，吸引社会注意
（五）发现、创造与大胆使用独特性的传播媒介，加大吸引力、冲击力
（六）对消费者接触进行有效管理，建立促销机构
（七）突出主题，吸引读者参加创意
（八）运用接触管理，针对不同人群，进行独特宣传
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