市场营销策划的一般原理(PPT 183页)

主要内容
第一章 市场营销策划的一般原理
第一节  理论指向:既是科学又是艺术
一、策划的地位与作用    
策划与计划的区别：
第二节  实务操作:运作与创新
第二章 市场营销策划的基本流程
第一节  市场营销策划的原则、步骤与方法
第二节  市场营销策划书的设计与撰写
第三章 市场营销策划的调查研究
第一节 营销信息与营销策划
营销信息系统
第二节 拟订调研方案
市场调查的类型
第三节  设计调研技术
第四节  组织调研实施
第六章 以谋制胜—市场竞争策划
第一节 识别企业的竞争对手
第二节  一般竞争战略策划
第三节  企业竞争战略策划
第七章 赢得芳心—顾客满意策划
第一节  顾客满意指标
第三节  顾客服务满意策划

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