客户抱怨与投诉处理(PPT 99页)

主要内容
抱怨是金
1.1 抱怨认知 
1.2 抱怨是金   
1.3 处理流程
把握客户
2.1 客户分类
2.2 表现与应对
2.3 案例分析
化解抱怨
3.1 事前准备 
3.2 有效化解 
3.3 实战应对
实战演练
4.1 角色扮演
4.2 回顾总结

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