提升12580业务的信息质量满意度(PPT 44页)

主要内容
名词解释
原因分析-因果分析树图
原因分析-末端原因汇总
末端原因逐条确认表
确认原因1-未充分挖掘用户的信息需求
确认原因3-查无信息处理时间过长
确认原因8-话务员培训合格率低
确定要因
制定对策-对策分析表
制定对策-5W1H
按对策实施1-调查用户需求，拓展查询频道
按对策实施1-结果检验
按对策实施1-结果检验
按对策实施2-采集信息补充入库
按对策实施2-结果检验
按对策实施3-开发查无信息处理系统
按对策实施3-结果检验
按对策实施4-优化查无信息处理流程
按对策实施4-结果检验
按对策实施5-优化搜索引擎功能
按对策实施5-结果检验
效果确认-目标实现
效果确认
效果确认-团队奖项
巩固期效果
巩固措施
总结和计划

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