市场营销基础知识(PPT 48页)

主要内容
一、市场营销的重要性（为什么学？）
二、市场营销管理的核心概念
三、市场营销管理的导向观念
小结：营销思想的演变
成功市场营销的本质特征
成功市场营销的本质特征
产品传播
品牌传播
营销人员特质的两个方面
优秀营销人员的素质
什么是服务？
服务及服务管理的特性
服务的质量
预期质量（客户期望）取决于
实际提供的服务取决于
服务面临的挑战
当前服务存在的主要问题
什么是好的服务
良好的服务对公司的意义
如何做好服务营销
精准化营销时代我们怎么办

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