公共关系客体概述(ppt 68页)

主要内容
第四章公共关系客体
情景导入： 35次紧急电话的故事
案例一：印度博帕尔事件
第二节   公众的分类
一、 根据组织机构内外来划分
二、根据公众发展过程的不同来划分
三、 根据公众对组织的重要性程度来划分
案例二
四、 根据公众对组织的态度来划分
五、根据组织对公众的态度划分
六、 根据公众的稳定性程度划分
第三节 公众心理分析
案例分析
一、个体心理
（一）知觉
（二）心理定势
（三） 价值观
（四） 态度
（五） 需要
（六） 性格、气质
（七） 兴趣、能力
二、角色心理
三、群体心理
案例讨论一
案例讨论二

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