市场营销教材(ppt 221页)

主要内容
第一章    营销导论
一、企业系统
二、营销观念
销售与营销
三、营销过程（11P's）
第二章 市场环境分析
一、影响营销的市场环境
宏观环境
二、竞争分析
竞争态势模式
竞争地位分析
行业中企业的竞争地位
行业的市场结构
竞争与市场的演变
竞争者分析
竞争分析
 竞争者选择
“好”竞争对手的特征
竞争者战略反应
管理竞争性的信息
三、内部资源分析
三、 SWOT分析
内部优势与劣势
外部机会与威胁
威胁的分类
SWOT模型
SWOT分析表
第三章  市场分类与购买者分析
一、市场的基本分类
二、消费者行为
参照群体的影响
购买动机
知觉
态度
态度与购买行为
三、购买决策分析
购买决策过程
四、组织购买行为
产业市场购买决策程序
购买类别
组织购买阶段与组织购买类型
五、关系营销(Relation Marketing)
顾客发展过程
第四章 目标市场营销战略
一、市场细分
市场细分化的步骤
市场细分变量（消费者市场）
市场细分变量（产业市场）
市场细分变量的选择
商业银行细分市场（一）
商业银行细分市场（二）
二、目标市场策略
三．目标市场策略
三、市场定位
STP营销的过程
四、营销基本战略及应用条件
基本竞争战略
竞争优势分析
营销组合（4P‘s）
整合营销（Integrated Marketing）
第五章       产品策略
一、整体产品概念
整体产品
二、产品组合
三、产品生命周期
产品生命周期：
产品的扩散
新产品扩散与产品的特性
四、品牌
品牌包含的内容
品牌代表的质量水平
消费品品牌与工业品品牌
品牌的决策和管理
产品发展与品牌关系
品牌定位
品牌定位考虑的基本因素
产品特性定位
质量与价格定位
五、产品服务策略
各个项目的服务水平
顾客导向的服务标准
服务创新
新服务的蓝图设计
第六章   定价策略
一、定价理论
影响企业价格制定的因素
需求弹性
消费者的购买价格反应
㈠  经济价值
经济价值的确定步骤
㈡  影响消费者价格敏感性的因素
企业的定价目标
二、定价过程
三、定价方法
成本导向
盈亏分析
市场需求导向
竞争导向
四、定价策略
新产品定价策略
差别定价策略
心理定价策略
地理定价策略
折扣策略
价格竞争
营销组合中的价格策略
第七章 分销策略
一、销售渠道概念
金融分销渠道的种类
二、整体渠道概念
销售渠道系统整合
销售渠道的综合利用
三、渠道策略（中间商数目确定）
四、渠道管理
销售渠道的建立与调整
通过合同的方式确定双方的责任与权利
对中间商的评价
客户分类
第八章  促销策略
一、对促销的理解
整合营销传播（Integrated Marketing Communication，IMC）
促销对象
促销组合
影响促销组合的因素
二、广告策略
广告传播计划
广告工具分类
三、人员促销
人员促销特点
推销员分类
推销关键
寻找准顾客（潜在的客户）
推销的步骤
顾问式销售含义
顾问式销售与传统式销售的区别
顾问式销售对各方的要求
顾问式销售的关键
把握顾客
人员推销管理
营业推广与公共关系
公共关系

..............................