客户沟通技巧课程讲义(ppt 48页)

主要内容
专业服装导购应该具备的8大心态
 什么在影响着我们的胜利
销 售 漏 斗
客户的角色
顾客价值层次
第一步：探察聆听
顾客的四种人际风格
讨论：1.4种类型的性格特点2.4种不同类型的人应该如何分别对待
导购的4种销售角色
积 极 聆 听 的 技 巧
有效提问－掌握提问技巧
情景演练
第二步:试探冲击
第三步：确认需求
确认需求    四个步骤
第四步：展示说服
产品展示FABE技巧
针对客户需求写出您产品的FABE
要求
1.指出FAB能满足的客户需求点
2.模拟现实场景，连词成句表达出来
3.每组至少找出写出3个
第五步:处理反对意见
处理反对意见
处理异议
处理反对意见的技巧常见异议处理
需求
换做是我,我也会…… ……
同感聆听技巧
倾听的层次
应付难缠客户6步法
亲切表达的6原则
第五步：要求生意
达成协议的七条技巧
第六步：跟踪维护
叶津瑞老师

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