基于顾客体验的网络营销组合策略研究(doc 64页)

目  录
第1章  导论 3
1.1问题的提出 3
1.1.1体验消费的兴起 3
1.1.2网络体验消费的兴起 3
1.1.3 传统营销组合策略的不足 5
1.2文献综述 6
1.2.1体验营销文献综述 6
1.2.2网络体验营销文献综述 9
1.2.3网络营销组合文献综述 10
1.3研究内容与思路 11
1.3.1研究内容 11
1.3.2研究方法 12
1.3.3研究思路 12
第2章 消费体验的相关理论概述 13
2.1体验理论的回顾 13
2.1.1 Toffler的体验说 13
2.1.2 PineⅡ和Gilmore的体验说 13
2.1.3 Csikszentmihalyi的流体验说 15
2.1.4 Schmitt的体验说 15
2.1.5 Gronroos的体验说 16
2.2体验的定义 17
2.2消费体验的涵义和特点 18
2.2.1消费体验的涵义 18
2.2.2消费体验的特性 18
2.3网络体验的涵义和特点 19
2.3.1网络体验的涵义 19
2.3.2网络体验的特点 20
2.4本章小结 21
第3章  网络顾客消费体验需求分析 22
3.1定性分析 22
3.1.1现实背景 22
3.1.2理论背景 23
3.1.3前期分析 25
3.2实证分析 26
3.2.1研究模型 26
3.2.2研究假设 27
3.3问卷设计与数据收集 28
3.3.1问卷设计 28
3.3.2数据收集 28
3.4结果分析 28
3.4.1 信度分析 29
3.4.2效度分析 30
3.4.3 相关关系分析 31
3.4.4假设验证和讨论 32
3.4.5 结论 35
3.5本章小结 36
第4章 基于顾客体验的网络营销组合策略分析 37
4.1体验经济的价值链生成过程 37
4.2构成要素的选择 38
4.3基于顾客体验的网络营销组合策略阐述 39
4.3.1以网站为主体的产品策略 39
4.3.2个性化的服务策略 42
4.3.3由顾客做主的逆向沟通策略 44
4.3.4全方位满足用户的承诺策略 46
4.4 本章小结 47
第5 章 结论与建议 48
5.1结论 48
5.1.1工作总结和结论 48
5.1.2给企业的对策建议： 48
5.2本文的创新点 49
5.3 本文的不足及今后深入研究的方向 49
5.3.1本文的不足 49
5.3.2今后深入研究的方向 49
参考文献 51
致谢 55
攻读硕士学位期间发表的论文 56
附录 57
 

 

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