消费者市场和购买行为分析(ppt 54页)

主要内容
第一节 消费者市场与消费者行为模式
一、消费者市场与组织市场
二、消费者市场的特点
三、消费者购买行为模式
第二节 影响消费者购买行为的主要因素
一、影响消费者购买行为的因素
二、文化因素
三、社会因素
四、个人因素
五、心理因素
第三节 消费者购买决策过程
一、消费者购买决策过程的参与者
二、消费者购买行为类型
三、消费者购买决策过程的主要步骤
他山之石　顾客追踪调查和衡量的方法

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