移动CRM管理知识系统及业务管理知识培训(PPT 70页)

移动CRM管理知识系统及业务管理知识培训(PPT 70页)目录：

1.基本概念介绍
2.固话业务介绍
3.宽带业务介绍
4.融合套餐业务介绍
5.日常业务和197业务介绍

 

移动CRM管理知识系统及业务管理知识培训(PPT 70页)简介：

产品概念
基础包是固话或宽带产品对应的主体服务。订购固话或宽带产品，都默认开通对应的主体服务。
服务包移动铁通分公司提供给客户使用的有价值的一种消费品（比如三方通话，来电显示等）。
资费包是客户订购中国移动铁通产品，并选定一种资费包，反映产品的资费信息。
减免包是对应收费服务包中相应服务的 一种减免资费。
产品是由服务、基础包和资费组成，产品包含主体产品和附加产品，服务由资源、功能、内容构成。

上机操作内容
受理固话开户，选定固话号码A（需要选定所有服务产品）；
固话号码A产品变更开通国际长权，取消来电显示，并变更资费为C；
将固话号码A移机到新地址，并换号；
选定一个0872地市割接号码，变更主产品为“市话甲种或市话乙种”，后受理固话停机（也可受理预约停机）

..............................