打造职业化业务管理及管理知识接待培训(PPT 62页)

打造职业化业务管理及管理知识接待培训(PPT 62页)目录：

一、什么是职业化素质的业务接待
二、业务接待的七大步骤（1－4）
三、业务接待的七大步骤（5－7）

 

打造职业化业务管理及管理知识接待培训(PPT 62页)简介：

一、职业化素质的业务接待
业务接待的岗位特征
业务接待应具备的职业理念
业务接待的工作品德
业务接待的岗位形象
业务接待的工作态度
业务接待的工作技能

1. 定期检查
推荐检查项目（例如，50,000公里检查），然后将它写在修理单上。
2. 一般维修。
 要求车间主任协助。
 根据车间主任进行的车上诊断，你亲自确认症状。如果必要，进行路面驾驶。
3. 返修客或投诉
 要求车间主任协助。
 根据服务主管或车间主任进行的诊断，与顾客一起确认投诉的性质。
 在修理单上清楚标示“返修”或“投诉”。

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