某市场消费者及其购买行为管理知识分析(DOC 8页)

某市场消费者及其购买行为管理知识分析(DOC 8页)目录：

1.消费者市场概述
2.影响消费者购买行为的因素
3.消费者购买决策过程

 

某市场消费者及其购买行为管理知识分析(DOC 8页)简介：

信念和态度
（1）信念
信念是指人们对事物所持有的自己认为是可以确信的看法。这个看法的根源是消费者对某事物带给自己或自己所代表的群体的利益。因此，消费者对企业产品或服务的信念可以建立在科学的、经验的、偏见的、误传的基础上。
（2）态度
态度是指个人对某些事物或观念长期持有的好与坏的认识评价、情感感受和行动倾向。态度导致人们对某一事物产生或好或坏、或亲或疏的感情。
综上所述，消费者的购买行为是文化、社会、个人和心理因素之间相互影响和作用的结果。其中很多因素是企业及其市场营销活动无法改变的，但这些因素在识别诸如哪些消费者对产品有兴趣等方面颇有用处。其他因素则受到企业及其市场营销活动的影响，企业借助有效产品、价格、地点和促销管理，可以诱发消费者的强烈反应。

根据购买决策的参与者在购买活动中所起的作用，消费者购买决策的参与者形成以下五种角色：
（1）发起者。是第一个建议或想到要购买某种产品或服务的人。
（2）影响者。是对最后决策有直接或间接影响的人。
（3）决策者。是对是否购买，怎样购买有权进行最终决策的人。
（4）购买者。是执行具体购买任务的人。
（5）使用者。是实际消费或使用产品或服务的人。

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