客户服务失败补救实施方案(pdf 21页)

目录
一、DLR客户服务现状
二、服务（失败）补救的必要性
三、服务补救的目的
四、服务补救的目标
五、服务补救实施方案
阶段一：VEI系统相应节点开发前（2010.3-2010.8）
阶段二：VEI系统相应节点开发后（2010.9-2010.12）
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