电信客户细分方法与维系行动方案(ppt 31页)

目录
方案背景与目标
方案总体思路
客户分层方法
客户分层应用
全省闭环管理

 

 

电信客户细分方法与维系行动方案
目前客户维系工作仍存薄弱环节，亟需开展客户分层维系，实现全省化的客户维系闭环管理
通过开展客户分层维系实现三大突破
以现网客户为主要群体，以客户价值提升为导向，开展客户分层维系工作
省市两级联动，落实客户分层维系工作，省公司确定分层战略和维系策略类别，市公司确定具体维系策略和档次
省公司：基于客户稳定度、结合客户需求开展客户分层
移动客户分层维度指标说明
宽带客户分层维度指标说明
客户群划分及开展优先级
策略类别匹配
策略类别分级规则
维系策略库：目前维系策略以套餐为主，远期将建立与活动相对应的维系策略库，关联策略类别及具体套餐，按策略进行管理
移动客户策略匹配梯级说明
宽带客户策略匹配梯级说明
开展四类移动客户维系活动
开展六类宽带客户维系活动
现阶段全省统一启动活动（1/4）
现阶段全省统一启动活动（2/4）
现阶段全省统一启动活动（3/4）
现阶段全省统一启动活动（4/4）
活动说明
基于CRM系统的客户维系的闭环管理思路
客户维系活动工作闭环执行流程
省市派单实现流程
省市具体分工
对维系活动进行过程评估和结果评估

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