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客户投诉处理与预防讲义(ppt 30页)

所属分类：
客户管理
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客户投诉处理
客户投诉处理与预防讲义(ppt 30页)内容简介
主要内容
客户投诉的基本认知
客户投诉的来源与种类
客户投诉处理的基本要求与流程
影响客户心情的因素
客户行为分析
处理投诉的原则一
处理投诉的原则二
..............................

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