某某物业客户服务工作实务手册(pdf 52页)

目 录
基础常识篇
《应知应会》 3
前台事务办理篇
《客户服务前台装修备案办理流程》 4
《客户服务前台收费流程》 8
《客户服务前台入住办理流程》 11
《客户服务前台信息传递流程》 14
《客户服务前台物资放行办理流程》 16
《客户服务前台 IC 卡业务办理流程》17
客户投诉处理篇
《投诉及建议处理流程》19
《客户走访流程》…26
《社区矛盾解决操作指引》…28
专业知识篇
《客服理论知识》…33
《电话接听礼仪及技巧》44
《采访接待工作要领》…47
部门个性化流程
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