如何成为顾客第一选择的领导品牌(ppt 44页)

如何成为顾客第一选择的领导品牌目录：
1.全球化浪潮
2.全球化浪潮中的竞争生态
3.品牌顾客需求的改变与新经营模式
4.品牌顾客选择供货商的观点
5.供货商如何全员一体经营品牌顾客
6.何谓CRM？
7.如何进行CRM？
8.CRM从数据仓储管理开始
9.CRM与资料采矿
10.资料采矿之具体实施
11.产、销、研人员与品牌顾客沟通协调的技巧
12.以广义的CRM追求基业长青
13.以「企业从优秀到卓越的奥秘—从A到A+」的涵义贯彻广义的CRM，追求基业长青
14.总结

 

如何成为顾客第一选择的领导品牌内容提要：
供货商如何全员一体经营品牌顾客
掌握及深耕旧顾客群，与顾客建立长期、良好的关系，比开拓新顾客，有着事半功倍的效果
新顾客的成本=旧顾客再光顾之5~8倍
不满意的顾客会将其不愉快的经验告诉另外8~!0位顾客
顾客关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）--＞企业基本的生存利基
供货商应全员一体以CRM经营品牌顾客
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何谓CRM
「CRM」（Customer Relationship Management, CRM）--＞经营管理概念
透过完整的资源整理，全面了解顾客，界定出对企业最有价值的顾客，以微型区隔（Micro-segmentation）的概念，量身订制更佳的产品、服务质量及互动机制，并以持续的关系营销（Continuous Relationship Marketing），建立「持续学习关系」，随着顾客行为的改变而适时调整相关策略，从而提高顾客满意度及忠诚度，赢得顾客的终身价值，并提升企业的竞争力与获利力。
狭义vs.广义的CRM概念；外部CRM vs.内部CRM
……

如何进行CRM？
CRM--＞维持什么样的关系=/=各种华而不实的专有名词或异常复杂的计算机程序。
暸解顾客关系的重点在于掌握品牌顾客的属性及其衍生的关系，因「关系」同时代表某种程度的「信任」。
汇总顾客资料是CRM的根本，能快速的掌握顾客资料及其贡献度、其个人与组织之属性、建立顾客分级评等制度等，始可进行有效锁定目标顾客、销售予顾客、留住顾客及简易地不断重复进行管理顾客关系。

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