顾客类别与服务技巧

顾客类别与服务技巧
　　　
1、要求型
其爱好溢于言表，他们对自已的身份很敏感，购买商品时，一般挑最好的。他们愿意与了解他们，且坚强自信的人打交道。
1）  握手时一定要有力，眼睛正面注视他，身体销微靠前，保持应有的距离。
嗓音洪亮、口齿清楚，讲话直接、自信、节奏要快，要有准备、安排有序，针对主要问题提供事实依据和逻辑性。
2、影响型
健谈，热情洋溢，富有魅力。他们非常乐观，有说服力，有鼓舞性，对人非常信任，与人谈话总是带有微笑。
1）  面带微笑，站或坐得离他近一点，打电话时，也应把你的微笑通过电话传递给他。
要富有表情，言语间要显出友好、热情、精力充沛、有说服力，语调要有高低变化，行动也要快，交谈中要给他充分的时间。
3、稳定型
有耐心、随和，有逻辑性和条理性，他们讨厌变化，一般比较忠诚，乐于为他人服务。
1）  站在他们面前时，姿势要放松，身体靠后，不要轻易采取行动，手势幅度要小，要创造一种安静的环境。
语调应温和、镇定、平静，音量要低。语速要慢，显得略有所思，行动要有节奏。
4、完美型
他们要求一切都是精确的，有条理的，准确无误的。他们天性认真，做事讲空想谋略。
 不要有任何的身体接触。也不要靠他太近，眼睛对视，少用或不用手势，站立时重心放后。
语调要有所控制，讲语要直接而简洁，讲话要考虑他们的需要，所做的行动要深思熟虑。
5、友善型
性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等人类美德，通常是企业的忠诚顾客。
提供最好的服务，不要因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
6、沉默型
他们属于社交中的聆听者，不轻易发表自已的观点，也不轻易批驳对方的观点。
诱导对方开口，不要失去耐心，要提出能够让顾客开口的问题，要比平时更具耐性，直至顾客开口。
捕捉对方的真实意图，可以通过顾客表情、举动观察，从中找出他要表达的意思。或循循善诱，让对方打开心扉。
7、健谈型
为一时之快而畅所欲言，表现欲极强，凡事喜欢自作主张；寻找击败对方的满足感；发泄内心的不满，爱提“当年勇”而现实处于低谷的人。
 严格控制交谈时间，不要让夸夸其谈的顾客将你引入和服务无关的话题中，要抓住一切机会将谈话引入正题。
不要怕、不要胆怯，适当聆听、适当恭维。

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