服务促销组合--设计服务促销

服务促销组合
第一节    促销目标

第二节    促销组合

第三节    设计服务促销

一、具体服务促销目标（1）
顾客目标
     ——增进对新服务和现有服务的认知
     ——鼓励试用服务
   ——鼓励非用户 （参加服务展示、试用现有服务）
     ——说服现有顾客（继续购买服务而不中止使用或转向竞争者、增加顾客购买服务的频率）
     ——改变顾客需求服务的时间
     ——沟通服务的区别利益
     ——加强服务广告的效果，吸引群众注意
     ——获得关于服务如何、何时及在何处被购买和使用的市场研究信息
     ——鼓励顾客改变与服务递送系统的互动方式（如自己提供服务，或采用新的技术）

 

 

一、具体服务促销目标（2）
中间商目标
     ——说服中间商递送新服务
     ——说服现有中间商努力销售更多服务
     ——防止中间商在销售场所与顾客谈判价格
竞争目标
     ——对一个或多个竞争者发起短期攻势或进行防御 。

应用：运输行业的服务促销目标
在所有的潜在使用者中创造公司的知名度
对于公司的产品和服务提出详尽的解说
改善公司在现在和潜在使用者中的形象以改善顾客对公司的态度
消除已存在错误观念
告知现有及潜在的顾客，有关本公司服务的特殊项目或附加服务及调整
告知市场有关各种新的服务渠道
三、促销组合方式运用的差异
消费品促销             工业品促销                     服务促销
服务促销组合
第一节    促销目标

第二节    促销组合

第三节    设计服务促销

 

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