美容院顾客管理(ppt 87页)

主要内容
请大家想一下：经营美容院的目的是什么?
如何使自己的美容院越做越好？
美容院赢利的关键
影响美容院客源稳定的因素有哪些?
1.美容院的选址及定位
2.美容院的装修
美容院装修的标准
装修要点
3.色彩与心理的关联
4.服务项目及服务方式
服务项目及服务方式
5.完善系统的服务流程
6.服务技巧---顾客接待
服务技巧---护理过程
顾客管理对策二:
如何选择合适的产品(2)
如何选择合适的产品(3)
美容院顾客管理对策三:管理好你的团队
员工队伍的不稳定对客源的影响
美容院顾客管理对策五:产品销售技巧
1.善于观察消费者
消费者的分类分析
2.销售心理揣摸
销售心理揣摸
3.不同顾客使用不同的诱导语言
不同顾客使用不同的诱导语言
一、力量型顾客(偏执易怒)
二、和平型(犹豫不决、缺少主见)
三、活泼型(热情开朗)
四、完美型(考虑、问题最多)
完美型(考虑、问题最多)
一个顾客性格可能包含这四种性格
顾客消费心理与消费行为分析
美容顾客的消费心理
喜好攀比的虚荣心理
爱占便宜的小农心理
求新求异的流行心理
向往上流社会的攀比心理
追求精神上的满足心理
青春已逝的危机心理
美容顾客消费行为
（1）顾客参于美容过程
（2）顾客参与消费过程
（3）顾客的评价是服务质量的决定因素
顾客之间的交流互动
顾客交流的负面影响
顾客与美容师之间的互动
②不友好的互动
③过于友好的互动
探询顾客需要是销售的核心之一
⑴对顾客需求的理解
⑵潜在的需求和明确的需求
顾客不信任的原因
成功需要合作双方都不断的努力和付出才能实现共赢

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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