店面客户满意实战训练(ppt 45页)

店面客户满意实战训练目录：
一、客户满意概述
二、客户消费行为分析
三、店面客户满意实战
四、相关规定

 

店面客户满意实战训练内容提要：
无论顾客购买与否都与送行，消除顾客未购买时的尴尬心理，塑造店面的亲和性，同时大声告别，给过路人以店面顾客常有的感觉，以影响其以后的选择。
——言语
——声音
——态度
……

店员仪容及着装
目的：树立良好的店员形象，增加客户的信赖感，促进店员养成良好的职业习惯。
——头发、服装、站姿、服饰
接听电话流程规范
目的：通过电话的接听，给顾客留下专业的印象，充分利用电话做好店面形象广告。
——时机
——内容
——语调
……

是否按指定销售方式销售
目的：增加店面的赢利；维护体系的统一性，避免因单店行为导致顾客对体系的怀疑。
——价格、促销
是否有非指定产品展示和销售
目的：维护体系的统一性，避免因单店行为导致顾客对体系的怀疑。
——产品类型

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