客户投诉处理技巧传授(ppt 43页)

客户投诉处理技巧传授目录：
第一部分：客户心理
第二部分：处理投诉中的沟通技巧
第三部分：客服人员的心态及情绪控制

 

客户投诉处理技巧传授内容提要：
处理投诉中我们需要的观念：
1、客户是必须享受服务的
2、客户一定会抱怨
3、处理投诉的关键在于沟通
4、换位思考
5、态度很重要
如何实施针对性的客户服务：
客户服务的不同：
1、客户是多种多样的
2、客户认识、个性不同，同一问题不同的客户其服务要求也不同
3、针对不同的客户个性，实施不同的服务方式是客户服务的关键
针对性客户服务的关键：
1、判断客户所属的类型和不同的个性特点
2、判断客户要求的问题与实际解决的差距

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