星级客户服务培训课件(ppt 33页)

目录
客户总价值大于竞争对手
客户忠诚度达到行业最高水平
专业级的标准化平台
团队职业化程度高于行业标准
运作绩效领先竞争对手

 

星级客户服务
客户价值是客户关系的核心
案例分析
客户忠诚度的关键指标
超一流的服务平台与标准
防范客户流失的EWS系统
客户服务三大平台
俱乐部五大功能
团队建设的关键环节
服务精英的“五力”培养
完美服务与“新标杆管理”
大客户经理的七条金律
“情绪管理法”与稳定绩效
“层级激励法”与超常绩效
“结构调配法”与战略绩效
客户投诉的处理
从蝴蝶效应看客户投诉
有效处理客户投诉的方法和步骤
练　习
客户投诉处理技巧
投诉处理技巧

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