专卖店销售服务接待标准范例(DOC 20)
专卖店销售服务接待标准范例(DOC 20)内容简介
一、服务接待须知
二、对不同类型顾客的服务接待
1、服务接待须知
(1)对所有来店的顾客,营业员都必须提供礼貌、热情、周到和高效的服务。
(2)营业员的言行必须规范,充满活力。态度应明快热情,用语应简洁,动作应灵敏。
(3)不论顾客是否够买商品,都应抱以热情的服务。当商品脱销,或顾客前来投诉时,营业员也要通过自己的服务,使顾客满意而归。
(4)营业员服务的最高境界,不是仅仅提供一次优质的服务,而是为顾客留下深刻的印象,使顾客自觉或不自觉地再次光临。
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