韩国之窗—销售手册(doc 12)
韩国之窗—销售手册(doc 12)内容简介
一、销售人员基本要求
二、韩国之窗的销售程序(部分对客户的回答有待《销售百问》统一说词)
1.1 礼仪服饰
服饰
销售人员的服装应该落落大方。具体而言,不穿无袖服装,不穿奇装异服,不穿拖鞋(无带之鞋),不穿鞋跟过高之鞋等等。
销售人员打扮应该符合自己身份。不涂抹指甲,不浓妆艳抹;经常剪修自己的指甲和头发。不佩带引人争议的首饰。
总之,严格按照白领身份要求自己。
言谈举止
讲话声音、语调要适中。
态度应和蔼可亲;永远不要与客户争辩:不要武断否定客户的意见,不要轻易打断客户的发言,在客户打电话时应保持沉默;不可显示自己比客户更聪明。
无论何时,包括与同事讲话或接听电话,要面带微笑。
电话
打电话的姿势应端正:不可左右摇晃身体,或前仰后合,或手脚抖动;不可坐在桌子上打电话。
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