中国熊猫巨能小家电有限公司促销员培训手册.doc14

目                录

第一部分   促销员制度……………………………………………………………………3
           [前言] …………………………………………………………………………3
           [服务原则]………………………………………………………………………3
           [服务仪容]………………………………………………………………………3
           [日常营业流程]…………………………………………………………………4
           [售前准备]………………………………………………………………………4
           [售中服务]………………………………………………………………………5
           [忙碌时待客法]…………………………………………………………………6
           [空闲时的工作]…………………………………………………………………6
           [交接班]…………………………………………………………………………6
           [营业结束]………………………………………………………………………7
 第二部分  产品展示…………………………………………………………………………8
           [售点生动化]……………………………………………………………………8
           [真机演示细节]…………………………………………………………………8
           [专柜管理规定]…………………………………………………………………8
 第三部分  销售技巧………………………………………………………………………10
 第四部分  服   　务………………………………………………………………………12
           [顾客是谁]………………………………………………………………………12
           [我们的服务]……………………………………………………………………12
           [客户喜欢的促销员]……………………………………………………………12
           [服务的承诺]……………………………………………………………………12
           [售后服务的接待]………………………………………………………………13
           [售后投诉]………………………………………………………………………13
           [售后服务记录]…………………………………………………………………14

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