终端店铺服务规范介绍(ppt 37页)

终端店铺服务规范介绍目录：
一、仪容仪表
二、待客
三、迎宾
四、介绍产品
五、邀请试穿
六、试穿
七、促成
八、口令
九、买单
十、包装
十一、呈递
十二、送宾
十三、错误言行

 

终端店铺服务规范介绍内容提要：
站姿：
1）站姿标准：双脚并拢，脚尖自然分开（30度为宜），双手交叉于腹前，左手在上，右手在下，收腹、挺胸、直背，目视前方，面带微笑 
2）活力充沛的外表.愉快健康。  
3）具有亲和力；面部表情：自然、微笑、亲切
4）站位：定岗定位
5）忌：在门口、收银台聚堆
行动上的准备：
1）保持规范的站姿
2）打扫柜台、商品的卫生；包括鞋面鞋底鞋里
3）商品的整理，注意缺货商品的补充
4）检查商品质量、鞋底膜、价格贴
5）熟悉商品价格
6）陈列或整理凌乱商品
7）研究新品卖点、FAB，共同学习。

 

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