某品牌电器促销员培训手册(doc 16)

第一部分 服务规范
一、 主动相迎
1.为什么要主动相迎
2. 如何主动相迎
3.角色演练：主动相迎（15分钟）
二、 了解客户需求及介绍信息及产品
1.了解需求
2.介绍信息
3.了解客户需求
4.卖点
5.角色演练
三、处理疑问和异议
1.客户为何会有疑问和异议（即反对意见）
2.如何解答疑问和处理异议
3.解答疑问和处理异议最常见的错误行为
四、建议购买
1.建议购买
2.练习建议购买
五、办理购机手续及送客
1.协助客户办理购机手续时需介绍的内容
2.如何协助办理购机手续
3.演练
六、售后服务
1.如何处理退换
2.处理客户不满
第二部分 促销员销售案例与技巧培训
一、实际案例分析
二、销售方法和技巧

 

第一节    为什么要主动相迎
主动相迎是在客户光临时，促销员主动地向客户表示乐于为她服务的意愿。促销员必须主动相迎，因为主动相迎可以：
1、迅速建立和客户的关系：
主动表示服务意愿可以尽快地与客户建立和谐的关系，为下一步的销售作铺垫，体现快捷的原则。
2、打消客户的疑虑：
只有当客户确信促销员乐于为其提供服务时才愿意表达自己的需求，故主动相迎利于建立信任。

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