IT行业客户关系管理之赢得心的营销技能(doc 2)
IT行业客户关系管理之赢得心的营销技能(doc 2)内容简介
一、CRM的实质
二、CRM的最大投资在于人
三、CRM的实践
进入21世纪,营销界最热门的话题是"客户关系管理(CRM)"。而对这一热潮最为热衷的却是IT行业,许多软件和硬件企业跃跃欲试,准备大战商机。而一些准备上CRM的公司,人们的关注点几乎都被技术锁住了。只要引进一套电脑硬件和软件的系统,似乎CRM就可大功告成。
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