顾客满意度指数理论及方法(doc 14页)

顾客满意度指数理论及方法目录：
1.0顾客与顾客满意
1.1顾客
1.2顾客满意
1.3Kano模型
1.4顾客满意的基本特性
2.0顾客满意理论模型
2.1顾客满意度指数
2.2顾客满意理论模型
3.0顾客满意度指数理论和方法
3.1顾客满意度指数的由来
3.2ACSI理论和方法。
3.3ACSI计算的一般公式
3.4美国的ACSI测评状况
4.0构建平安特色的PCSI应考虑的问题和思路
4.1在构筑平安CSI时应考虑以下问题：
4.2由此，我们可以提出构建PCSI的基本思路：

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