服务营销策略概述(ppt 17页)

服务营销策略概述目录：
1  服务产品的特征
2  服务市场营销组合
3  服务公司的营销管理

 

服务营销策略概述内容提要：
产品和定价策略：
1）服务特性对服务定价的影响
（1）定价困难
（2）边际定价普遍
（3）竞争激烈
2）定价方法
（1）声望定价
（2）分级定等定价
（3）折扣定价法
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有形展示的管理
1）有形展示的原则
（1）服务的有形化
（2）使服务在心理上较容易把握
2）服务环境的设计
服务环境设计是有形展示的主要方面，是有形展示的视觉、听觉、味觉和触觉的刺激效果的综合体现。
3）有形展示管理的执行
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服务质量的管理：
1）一致性奖惩
2）增加制度韧性
3）个性化支持
4）智力激励
5）群体激励

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