如何创造有效的顾客忠诚度(ppt 43页)

如何创造有效的顾客忠诚度目录：
一、顾客忠诚度
二、忠诚的顾客
三、忠诚顾客之服务成本较低？
四、忠诚顾客之价格不敏感？
五、忠诚顾客之口碑传诵力强？
六、忠诚的顾客对超市的作用
七、分析顾客的忠诚度
八、忠诚的顾客对超市作用再讨论
九、超市对忠诚顾客的投入分析
十、常用的留住顾客的惯用方法
十一、测算顾客的忠诚度
十二、测算顾客的忠诚度之RFM法
十三、RFM法的局限性
十四、测算顾客的忠诚度之综合评估法
十五、综合评估法之交流
十六、将顾客分类管理
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如何创造有效的顾客忠诚度内容提提要：
忠诚顾客之服务成本较低？
有些顾客都是本商场的老顾客，不需引导员，从进门到存包、选货、交款，不用任何额外服务；尤其是购买技术性强的商品，他们甚至不需要服务员说明和演示，自己搞掂
但是，应该注意的是：有些“老顾客”知道自己对商场的价值，他们会提出无理要求，商家为了挽留他们，就得做出让步，之后，他们又得寸进尺，对这类顾客要视为“伪忠诚”
忠诚顾客之价格不敏感？
有些商家用会员卡吸引顾客，开始可能让利，目的还是为了拉拢顾客，期望这些让利行为能够养成顾客的购买习惯，从而演变成为忠诚顾客。但是只是在价格上让利，又走入了价格竞争的怪圈，这样只能够让顾客成为“墙头草”，随着价格的变化而改变购物场所；那么，对于这些顾客的投入（要知道降价让利也是一种非常巨大的投入！）有没有回报呢？
有人认为：只要商家服务好，忠诚顾客宁愿留在这里购物而对价格不敏感，他们相信商家有信誉，不会欺骗他们。但是，非常遗憾的是：价格的偏离是有度的，“获得利润是所有商业活动的最终目的！”；因为有大量的“老顾客”就忽略了价格的杠杆作用，是非常可怕的！顾客忠诚度是建立在互惠的基础上的！
同时，随着购买者的理性消费意识更加的浓厚，价格的确已经不是最为关键的竞争方式，但是，不适当的价格政策只能够获得购买者“我没有选择余地，只能够到这里购物”这种无奈心态，这种被迫的感受一旦受到其它竞争者的诱惑，这种购买行为就会改变

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