市场中心客服部岗位说明书培训资料（DOC 8页）

内容摘要
工作目的：
通过公司产品售后客户投诉、产权办理、业主入住、档案管理和客户保养等工作，积极稳妥、严格高效处理好各个工作环节，以诚信为本，为公司产品提供良好的服务，维护市场品牌形象。
工作职责：
1.主持本部门全面工作，落实各岗位职责，合理调配人员，安排本部门内部各岗位的分工、衔接及协调等各项工作。
2．负责检查和监督本部门员工工作计划的执行情况，对本部门员工进行绩效考核。
3．参与拟定公司年度工作计划。
4．根据公司年度工作计划，编制、落实部门工作计划，并将计划分解到季、月。
5．拟定和优化本部门职能范围内的各项管理制度和工作流程。
6．负责组织协调本部门与其他部门之间的关系，做好各项工作的衔接与沟通。
7．负责组织审核与本部门各项工作流程中需要审核的各项文件。
8．负责组织处理售后客户投诉和理赔事宜。
9.负责组织处理入住客户的质量维修工作和整改工作的全面协调。
10.负责组织对施工单位的尾保工作进行监督。
11.负责对施工单位在维修过程中的不配合和违规行为作出处罚决定，并负责启动应急维修队伍进行维修。
12.负责组织办理业主入住工作。
13.负责组织售后客户的档案管理工作。
14.负责组织入住客户的产权办理和抵押事宜。
15.负责售后客户的保养和维护工作，建立良好的客户关系。
16.负责组织本部门及各相关部门对公司即将交付使用的楼盘提前1-2个月进行前期验收并监督施工单位进行前期整改。
17.负责组织本部门对客户有关产品质量、配套、设计、施工等方面的投诉、意见和建议，及时向公司和相关部门进行反馈。
18.负责定期分析和总结本部门各项工作的进展及落实情况。
19.负责组织编制本部门行政办公费用预算，并控制使用情况。
20.负责部门团队建设和后备力量的培养工作。
21.负责对本部门员工进行业务培训和工作指导工作。
22.协助和配合其他部门的工作。
23.完成公司领导交办的其他工作。

 

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