酒店服务案例100则(doc 101页)

目   录
前厅部分
 1、记住客人的姓名………………………………………………………………(1)
 2、从交谈到贺礼 ……………………………………………………………(2)
 3、离店之际………………………………………………………………………(3)
 4、总台“食言”以后……………………………………………………………(4)
 5、总经理的客人…………………………………………………………………(5)
 6、客房重复预订之后……………………………………………………………(6)
 7、开房的抉择……………………………………………………………………(7)
 8、与的错位………………………………………………………………………(8)
 9、一张机票………………………………………………………………………(9)
 10、办公室主任的应变绝招……………………………………………………(10)
 11、清规戒律…………………………………………………………………(11)
 12、当客人突然袭来之际……………………………………………………(12)
 13、转怒为喜的客人…………………………………………………………(13)
 14、巧妙推销豪华套房………………………………………………………(14)
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