店面销售员技巧培训资料(ppt 79页)

店面销售员技巧培训资料内容提要：
   做销售的人，无端放大被拒绝的事实，而看不到拒绝背后客户的需要、竞争者的动向和产品改进的余地，他怎么能够成长？
　　做管理的人，无端放大员工的缺点和劣势，而看不到员工的潜质、特长和对成功的渴望，那他怎么成为职业经理人？
　　作为职业者，只看到单调重复的日常工作，却看不到在重复中的能力提升，那他的工作将变得多么乏味！
　　作为生意人，只看到景气和不景气的事实，却看不到事实的背后，请问，经济很不景气的年代，难道就没人能够赚到钱吗？而经济很景气的年代，难道就没有人倾家荡产吗？
情绪和情感的关系
区别：
①情绪主要指感情过程，具有情景性、激动性和暂时性的特点。
②情感指具有稳定的、深刻的社会意义的感情，它具有较大的稳定性、深刻性和持久性。
联系：
①历史上统称为感情。
②相互依存，不可分离。
情绪的分类
《礼记》七情说：喜、怒、哀、惧、爱、恶和憩。
生物进化观：基本情绪；复合情绪
伊扎德：复合情绪分三类，一是基本情绪的混合，如兴趣—愉快；恐惧—害羞等；二是基本情绪和内驱力的结合，如性驱力—兴趣—享乐、疼痛—恐惧—怒等；三是基本情绪与认知的结合，如活力—兴趣—愤怒、多疑—恐惧—内疚等。

 

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