服务市场营销管理的基本导论(ppt 33页)

服务市场营销管理的基本导论目录 ：
1、服务营销管理导论
2、服务的性质和服务质量
3、感知服务质量的管理
4、案例分析

 

服务市场营销管理的基本导论内容简介：
    服务经济的定义：服务部门创造的价值在国民生产总值（GNP）中所占比例的50%，GATTC（关税和贸易总协定）1984年统计表明，美国服务部门产值占了66%，欧共体为68%，欧洲的两个小国瑞典和芬兰分别是62%和55%。“隐性服务部门”和“官方政府部门”的提出。
    格鲁诺斯教授为“服务”下的定义是：“服务是以无形方式，在顾客与服务职员、有形资源产品或服务系统之间发生的，可以解决顾客问题的一种或一系列行为。”显而易见，这一定义较之前述种种更加全面准确，因而是对“服务”作出的更适当和更详尽的理解和解释。

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