企业客户服务的基本原则(doc 44页)

企业客户服务的基本原则目录:
1、提高您的服务品质
2、客户服务概述
3、客户关系的三个“为什么”
4、客户服务的本质
5、客户服务的原则
6、客户不满意的服务分析
7、如何改善服务品质.......

 

企业客户服务的基本原则内容简介:
    二十一世纪的市场结构，必定是客户导向的市场，要长期与您的客户建立商业联系，不在商品本身或销售能力，而是在于您能否满足客户的需求，甚至于提供的服务能超载客户的期望，让客户有惊喜的感觉。客户要的只有两件事：如果您关心我，就做给我看；以及，告诉我，您现在能为我做什么。所谓的客户服务，其实说起来也就是“帮忙客户”。在客户需要的时候，你们是不是给了他们相当的协助呢？
    客户建立长期的关系一般要从首次接触开始。有时它取决于您售后服务的相应效果。美国有个销售员叫吉拉德，号称“世界最伟大的销售人员”，年均销售汽车达1000辆之多。他总是坚持，他的目标就是“卖给我的客户一辆能用一生的汽车”，他就是用这种随叫随到、保证满意的销售方式是客户每当想起买新车时总想到他。这就是他的诀窍。在他写的一本畅销书《如何向任何人销售任何东西》中，他讲到有写客户宁可等一两个小时也要向他咨询买车，而不愿意和其它销售人员接触。看完这个故事，您计划如何让客户一次次想到您呢？

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