顾客投诉处理的程序及原则(ppt 32页)

顾客投诉处理的程序及原则目录:
第一节、顾客投诉途径
第二节、处理投诉的基本技巧
第三节、顾客投诉管理与顾客流失的调查统计
第四节、顾客投诉处理程序
第五节、顾客投诉的数据统计及分析
第六节、处理顾客投诉的原则问题
第七节、结语

 

顾客投诉处理的程序及原则内容简介:
    根据顾客过敏事件的实际状况，应以相关法律政策为依据，本着有理、有利、有节的工作原则及时、妥善、灵活处理，尽可能化解事态、彻底解决公司及顾客的后顾之忧。
    基于事件处理的实际需要，对于顾客提出的赔付要求，必须在费用合理、手续齐全的前提下予以办理，可考虑的费用为一定的医疗费用及退货费用，不支持精神损害赔偿费用。医疗费用报销应由县级以上医院或我司指定的医院出具的合法手续，同时顾客应出具购物小票、携带过敏产品或者能够证明其购买合法性的材料（如促销员证明等）。
    顾客是企业发展的生命线，各办事处应切实重视顾客投诉现象，积极、主动、灵活地处理好顾客过敏投诉。各责任处理人员必须树立良好的服务意识，严禁出现过激言行、杜绝由于工作态度问题而导致的事态恶化现象。

 

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