中国联通集团终端管理系统业务规范(doc 44页)

中国联通集团终端管理系统业务规范目录：
前言…………V
1 范围…………1
2 规范性引用文件…………1
3 缩略语…………2
4 业务描述…………2
4.1 业务概述…………2
4.2 协议介绍…………3
4.2.1 OMA DM标准…………3
4.2.2 FUMO标准…………3
4.2.3 OMA Download标准…………3
4.2.4 OMA CP标准…………3
4.3 业务分类…………3
4.3.1 按业务目标分类…………3
4.3.2 按承载网络分类…………4
4.3.3 按发起方式分类…………4
4.4 业务使用…………4
4.4.1 终端用户业务使用…………4
4.4.2 客户服务人员业务使用…………4
4.4.3 运营商业务使用…………4
4.4.4 终端厂商业务使用…………5
4.4.5 其它系统业务使用…………5
4.5 业务功能…………5
4.5.1 固件更新…………5
4.5.2 信息采集…………5
4.5.3 参数配置…………5
4.5.4 终端锁定及数据清除…………5
5 系统概述…………6
5.1 终端管理系统架构…………6
5.2 终端管理系统与中国联通CDMA终端测试与管理系统的关系…………6
5.2.1 两个平台的业务定位…………6
5.2.2 两个平台的业务功能…………7
5.2.3 总体比较…………7
5.3 系统逻辑结构…………7
5.4 系统组网结构…………8
6 业务流程…………9
6.1 固件更新流程…………9
6.1.1 管理员通过管理平台发起…………9
6.1.2 客服代表通过客服专用门户发起…………10
6.1.3 用户通过自服务WEB门户发起…………11
6.1.4 用户通过终端菜单发起…………12
6.2 信息采集流程…………13
6.2.1 管理员通过管理平台发起…………13
6.2.2 客服代表通过客服专用门户发起…………14
6.3 参数配置流程…………16
6.3.1 管理员通过管理平台发起…………16
6.3.1.1 CDMA 1X终端…………16
6.3.1.2 GPRS终端…………17
6.3.2 客服代表通过客服专用门户发起…………18
6.3.2.1 CDMA 1X终端…………18
6.3.2.2 GPRS终端…………19
6.3.3 用户通过自服务WEB门户发起…………19
6.3.3.1 CDMA 1X终端…………19
6.3.3.2 GPRS终端…………20
6.3.4 用户通过终端菜单发起…………21
6.3.5 自动触发参数配置…………22
6.4 终端锁定及数据清除流程…………22
7 业务管理…………23
7.1 信息管理…………24
7.1.1 操作员管理…………24
7.1.2 角色管理…………24
7.1.3 终端厂商管理…………25
7.1.4 认证鉴权…………25
7.1.5 终端型号管理…………25
7.1.5.1终端型号信息管理…………25
7.1.5.2终端配置文件管理…………26
7.1.5.3终端DDF管理…………26
7.1.6 移动终端管理…………27
7.1.7 终端用户管理…………27
7.1.8 机卡绑定信息管理…………27
7.2 功能管理…………27
7.2.1 参数配置模板管理…………27
7.2.2 信息采集模板管理…………28
7.2.3 固件升级包管理…………28
7.2.3.1升级包主要信息…………28
7.2.3.2升级包格式…………29
7.2.3.3升级包管理…………29
7.2.4 任务管理…………30
7.2.4.1任务的基本属性…………30
7.2.4.2任务的管理功能…………30
7.3 测试管理…………31
7.3.1 自测试…………31
7.3.1.1 测试终端…………31
7.3.1.2 终端型号管理…………31
7.3.1.3 固件升级包管理…………31
7.3.2 审批测试…………31
7.3.3 测试活动监控…………31
7.4 系统管理…………31
7.4.1 数据统计…………31
7.4.2 数据展示输出…………34
7.4.3 用户权限控制…………34
7.4.4 系统监控…………34
7.4.4.1系统日志及告警…………34
7.4.4.2操作日志及告警…………35
7.4.5 话单生成…………36
7.5 操作引擎…………36
7.5.1 固件更新…………36
7.5.2 参数配置…………36
7.5.3 信息收集…………36
7.5.4 锁定与重置…………36
7.6 门户管理…………36
7.6.1 运营商门户…………36
7.6.2 终端厂商门户…………36
7.6.3 客户服务界面…………37
7.6.4 用户自服务界面…………37
7.7 安全管理…………37
7.7.1 系统安全管理…………37
7.7.2 网络安全管理…………37
8 客服系统支撑…………38
9 信息存储…………38
10 计费…………38
10.1 计费原则…………38
10.2 话单格式…………38

 

中国联通集团终端管理系统业务规范内容提要：
随着中国联通数据业务日趋丰富和复杂，业务对终端的依赖性也越来越高。终端作为用户使用移动业务的载体，成为移动运营服务体系中不可或缺的重要组成部分，为了实现更方便，更有效，更快捷地对终端设备进行远程管理，中国联通和各终端厂商都致力于提高对终端设备的远程管理能力。
终端管理技术为运营商和终端厂商提供了一种低成本的手段来维护管理终端软件和数据，OMA DM 规范是OMA 国际标准化组织制订的用于实现终端设备管理的标准。利用终端管理技术可以通过OTA 的方式来采集终端信息，配置终端的参数信息，将数据包从网络下载到终端上安装并更新永久性信息，处理终端设备产生的事件和告警信息。
终端管理系统以终端管理OMA DM 标准为基础，需要实现上述描述的基本DM 业务功能。结合当前中国联通运营在终端方面的需求，可以衍生出各种基于终端的DM 业务功能。通过平台收集并组织静态和动态的终端信息，围绕终端信息进行各种统计分析，可以为决策支持、目标营销、网络优化提供支持。通过统一发布的终端能力数据，可以支持终端和其它业务平台的业务适配。通过固件更新、软件升级、下载客户端软件，可以推广新业务和新应用。通过远程诊断可以进行参数重设、补丁下载、手机遗失锁定等客户服务功能，提高客服效率和用户满意度，创造新型的客户服务模式。
OMA 标准化组织的OMA DM1.1.2及OMA DM1.2标准是中国联通开展终端管理业务的主要技术理论依据，业务开放范围是所有支持OMA DM 标准和中国联通DM 规范要求的CDMA 1X、支持CP（Client Provisioning）功能的GPRS终端。当中国联通GPRS终端规范制定后，终端管理系统应支持GPRS终端。

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