济宁润华车辆销售控制程序手册(doc 26页)

济宁润华车辆销售控制程序手册目录：
第一步：寻找潜在顾客和售前跟进控制程序
第二步：顾客接待、甄别及需求分析控制程序
第三步：车辆介绍控制程序
第四步：车辆演示（试乘试驾）控制程序
第五步：车辆选购控制程序
第六步：收款、开票控制程序
第七步：交车控制程序
第八步：一条龙服务控制程序
第九步：售后跟踪回访控制程序

 

济宁润华车辆销售控制程序手册内容简介：
第一步：寻找潜在顾客和售前跟进控制程序
1．每天晨会时，各专营公司销售经理要根据前一阶段工作情况安排销售顾问进行销售经验交流，并安排销售顾问做好寻找潜在顾客和售前跟进工作。
2．销售顾问在没有顾客到来的情况下，要利用报纸、电话、贺卡、信件以及互联网等途径寻找潜在顾客。
3．找到潜在顾客后，销售顾问通过电话或者上门拜访与潜在顾客联系。
4. 销售顾问认真记录潜在顾客信息和需求，并填写在《顾客信息售前跟进表》上，销售顾问要向顾客介绍济宁润华的顾问式销售程序、相关的服务功能、服务承诺、付款方式（包括支票须到银行办理倒存、存折须到银行进行存储、汇票和现金）和购车方式（消费贷款业务、一次性付款）。
5．如果顾客表示需要销售顾问上门介绍，则进入上门拜访（走商）控制程序。销售顾问要先与顾客预约上门拜访时间，然后在会面前一天再次与顾客确认拜访时间、地点，同时准备好公司和顾客预购车辆的宣传资料并携带足够的现场促销品到顾客处，如果顾客需要，销售顾客须驾驶演示车辆（试乘试驾车）以便向顾客提供车辆介绍、车辆演示（试乘试驾）服务。到达顾客处，销售顾问要向顾客介绍济宁润华相关的服务流程和服务功能。如果顾客表示购车，则进入相应的销售控制程序；如果顾客表示需要再考虑，销售顾问应留下联系电话和相关资料，以后继续跟进。

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