某小家电事业部促销员培训手册(doc 14页)

某小家电事业部促销员培训手册目录：
第一部分、促销员制度..........................3
第二部分、产品展示............................8
第三部分、销售技巧...........................10
第四部分、服务...........................12

 

某小家电事业部促销员培训手册内容简介：
为了使你成为某小家电的优秀员工，我们编写了本手册。它能帮助你了解在××小家电服务所须遵循的原则，让你知晓在××小家电工作应体现的精神面貌，并指导你在工作中进行规范操作。
每个促销员在上岗之前必须认真学习本管理手册，并通过培训、考试合格后方可上岗。上岗后必须严格按照本手册的各项要求，规范自己的服务言行，并随时接受总公司、大区经理以及社会各方的督促、检查和考评。
[服务原则]
促销员必须做到热情、专业、负责、节俭、超越。这是××小家电促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。
1、热情
促销员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。促销员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。
2、专业
促销员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。促销员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。
3、负责
促销员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎应付。
4、节俭
促销员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。
5、超越
促销员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法，应该比手册规定的做得更好。促销员必须能不断地超越手册，超越自我，这是每个促销员努力的方向。

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