导购员服务规范及礼仪(ppt 15页)

导购员服务规范及礼仪目录：
一、等待顾客
二、初步接触顾客
三、商品提示
四、商品说明
五、劝说
六、成交

 

导购员服务规范及礼仪内容提要：
一、等待顾客
导购员在等待过程中应该遵循的原则：
1、以正确的姿态等待顾客。
2、暂时没有顾客时，要整理商品。
3、时时以顾客为重。
4、尽量引起顾客注意。
二、初步接触顾客
只要初步接触的时机恰当，销售工作就成功了一半
接触顾客的最佳时机：
1、当顾客长时间凝视并触摸某一商品时
2、当顾客抬起头来时
3、当顾客突然停下脚步时
4、当顾客与导购员的眼光相碰时

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